FAQ

환불 및 교환

제품에 하자가 있거나 배송사고로 인하여 제품이 손상시 100% 환불 또는 교환이 가능합니다.

단, 환불 및 교환사유가 명확하지 않거나 개인적인 의견에 의한 단순변심일 경우 식품특성상 교환 또는 환불이 불가능합니다.

단순변심이란?

개인적인 사유에 의하여 발생한 크고작은 문제에 대하여 구매자에게 귀책사유가 있음에도 불구하고 그 부당함을 업체측에 전가 시킬려는 행위. 보기는 다음과 같습니다.

1. 맛이 달라졌어요.

   - 엄마까스에서는 임의적으로 품질을 변형시키지 않습니다.

2. 맛이 없어요.

   - 이부분은 개인차이일수 있겠습니다. 그게 환불사유는 안되겠죠.

3. 냄새가 나요.

   - 냄새가 나는 이유는 고기상태가 좋지않거나, 예민함 정도의 개인차이가 있을수 있습니다.

 품질적인 이유에서 문제가 발생할시 생산량에 따라 대상이 혼자가 아닐 활율이 큽니다. 제품에 문제가 없다면 단순변심으로 분류됩니다.

4. 주문 후 출고가 된상태에서 환불해주세요.

   - 물품배송준비가 완료 되고 출고까지 된 상태에서 보내진 물품을 회수하려면 하루가 지나야 하며 하루지난 제품은 폐기해야 합니다.

5. 구매자가 주소지를 잘못적어 오배송으로 인한 사고.

   - 오배송으로 인한 배송지연은 구매자에게 잘못이 있습니다.

6. 구매자와 배송기사간 연락이 안되어 배송사고로 이어질때.

  - 주소만 가지고는 자택주소를 찾기 불가능합니다. 여러번 시도를 하였지만(문자안내포함) 연락이 되지않아 어쩔수 없이 배송지연이 될시에는 업체에서 책임지지 않습니다.